一、内容概述

人民电器集团有限公司(以下简称“公司”)创建于1996年，座落在“中国电器之都”浙江省乐清市柳市镇。公司拥有浙江、上海、江西南昌、江西抚州四大电气制造业基地。经过十七年的艰苦努力，多年跻身于中国企业500强、世界机械企业500强、中国电气工业100强、中国企业纳税200强、民营企业纳税10强。经世界品牌实验室测评，“人民”品牌价值已达305.12亿元。

公司制定了具有高瞻远瞩的发展战略：以电气制造业为平台，加大开发核心技术的研发能力和获得自主知识产权的力度，提升产业结构，推进产业升级，实现可持续发展，力争到2020年成为世界知名电气企业。

公司坚持走科学发展、自主创新之路，建立技术研发机构，开发具有自主知识产权的产品；把握国际工业电器新技术、新工艺的前沿信息，提升核心竞争力。

公司视质量为企业的生命，将质量管理视为企业发展的基本功，2004年导入“卓越绩效模式”，并借鉴国内外各类先进的质量管理理念、方法和工具，结合公司发展的优秀传统，建立了完整、严密的质量管理体系，并将质量的内涵从单一的产品质量拓展到企业整体的经营管理质量。通过在质量管理领域的不断实践、创新和自我改进。公司于2008年获得代表当时全国质量领域荣誉的全国质量奖，并在2013年荣获首届浙江省政府质量奖。对质量的不懈追求和实践，为人民电器的发展起到了无可替代的重要作用，质量已经成为人民电器的重要品牌内涵之一，为行业和社会所认同。

公司将质量奖申报视为自我审视、发现问题、改进提高的绝佳机会，并在获奖后持续改进,践行卓越绩效模式。2017年，公司继续快速、健康发展，经营业绩和质量管理有了进一步的提升，白皮书将如实描述公司2017年卓越绩效践行情况，内容包括企业文化与管理原则、质量经营管理进步情况、公司对社会的贡献等。

二、企业文化与管理原则声明

1.使命、愿景、核心价值观及其诠释

a）使命：为世界人民提供更安全的电气产品。

企业使命，就是企业存在的价值，是企业所应承担并努力实现的责任。公司确立了“质量为本、客户至上”的质量管理理念，坚持实施《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律规范要求，产品实施安全认证和产品质量“召回”制度，确保电气产品使用安全。

b）企业愿景：成为世界知名电气企业。

企业愿景，是企业全体员工对企业发展的共同理想。公司加大技术研发力度，开发具有自主知识产权的产品，继续实施产品质量改进计划，使产品质量达到并引领世界水平。

c）企业核心价值观：人民电器，为人民服务。

作为公司企业文化的核心，这一核心价值观充分体现了企业平衡多方利益、造福四方的本质内涵。无论过去、现在和将来，只要能够为“人民”发展提供相应的资源支持或对产品有需求的利益相关方都是人民电器的“人民”,公司都将竭诚为其提供优质的服务。

2、道德行为规范

公司十分重视诚信经营和道德建设，设立了精神文明办公室，印制了《员工手册》，对员工进行普法教育。同时，在生产、办公区域都悬挂了以道德行为规范为基本内涵的各种警示标语，时刻提醒员工遵守公共道德。公司把职业道德、企业文化教育列为新员工进厂的必修课，为实现诚信经营提供保障。

公司实行了敏感岗位轮换制、重大问题报告制、厂务公开制、高层领导民主评议制，以此规范公司经营行为。公司与顾客、供方合作时，本着公正、公平的原则，通过平等协商，签订合作协议并严格遵守，确保诚信经营。

公司以要约谈判为基础，通过合同约定方式，处理与顾客、投资者、合作伙伴、银行、公众的关系，在合作中做到“三重”，即“重合同、重信用和重承诺”，保障公司与相关方的和谐发展。

3、企业管理的原则

坚持走科学发展、自主创新之路，建立技术研发机构，开发具有自主知识产权的产品；把握国际工业电器新技术、新工艺的前沿信息，提升核心竞争力。

推行了YYS快速治理八大要素管理体系、6PS品牌战略管理系统和PCDM绩效管理系统，充分挖掘了人力、设备、市场、资本的潜能，创造了经济效益。

4、与顾客、供应商及其他相关方的关系

高层领导在制定绩效目标中，充分兼顾顾客、股东、员工、供应商和社会等各方利益。

以顾客为中心：高层领导积极倡导“顾客至上”的理念，制定了顾客满意度量化考核指标。为顾客提供售前、售中、售后服务，不断提高顾客满意度和忠诚度。

兼顾股东和员工利益：制定了利润分配管理规范和员工满意度考核指标。自1996年成立以来，公司资产不断增值，根据利润分配管理规范，确保了股东和员工利益。高层领导坚持“以人为本”，为员工制定职业生涯规划，完善各种激励机制，提高员工满意度，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性。

与供应商合作共赢：高层领导坚持与相关方“优势互补、利益共享”，制订了货款结算管理办法、战略合作伙伴规范指南，对主要供应商提供资金、技术和必要的人力支持，增强了协同作战能力，构建了合作共赢的供应链。

积极反哺社会：公司在促进自身发展的同时，积极承担社会责任，制定了万元产值能耗和纳税总额指标，并不断取得突破；热心公益、致力慈善，目前已累计向社会捐款捐物达5300多万元。

三、201 7年质量经营管理进步情况

1、企业面临的经营环境变化与挑战，迎接挑战的主要战略举措

进入21世纪，环境已经发生了很大的变化。这种变化一方面表现在不变的东西越来越少，另一方面表现在不变的时间越来越短。因此，环境变得越来越难以预测。

经营的全球化，打破了地域限制。21世纪的经营将迅速地全球化，并冲击传统的国家主权和民族经济，其中一个主要体现便是跨国公司所奉行的全球经营战略的大力推行。这些跨国公司以全球市场为目标，跨越国界组织生产，构建全球生产网络，开展全球范围内的竞争，并在经营战略上越来越注重从全球性的战略目标出发组织其业务活动。中国加入WTO以后，企业不但要面临国内企业的竞争，而且将面临更为激烈的、来自世界各国企业的竞争，竞争的范围突破了传统的地域界限。

科学技术的发展和信息技术的广泛应用，已使全球结合为一个紧密的信息整体，纵使远在天涯海角，也能同时知晓一切。以全球化网络、高速化网络、个体化网络和智能化、商业化、实用化为特征的第二次信息革命浪潮，正在将全球一“网”打尽！在这种情况下，如果企业一味固守原有的经营管理方式，不能顺应环境的变化而变化，那么，在这个“快鱼”吃“慢鱼”的时代，企业必然会因为反应太慢而被“快鱼”吃掉。公司积极迎接挑战，科学分析、周密论证，通过SWOT分析，公司确定了SO、ST、WT、W0四种战略方案。

2、2017年取得的主要经营成果

公司的经营指标显示，具有很强的竞争力，发展趋势良好。其中主营业务收入总额增长率连续三年超过15%；利润总额连续三年保持在18%以上的增长速度，市场占有率逐年增加。

3、品牌建设的主要举措和成效

高质量的产品：“8.18质量日”活动，主要是动员全体员工深入开展质量日活动，进一步增强质量意识，推动集团公司质量总体水平的提升。我们将按照全国“质量月”活动的统一部署，努力营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围。真诚的服务：公司遵循真诚服务的原则，通过建立共赢战略合作关系，完善服务机制，与顾客建立了相互信任的关系，不断提高顾客满意度。

销售中心实行点对点的“一站式服务” ，提高服务效率，满足顾客需求。不定期对经销商、终端用户进行电话联系，咨询经销商和终端用户对集团产品的价格、质量、配送服务、交货期、售后响应时间等问题及时了解、快速反应、及时解决。

“人民电器，为人民服务”赋予人民品牌独特的个性。“一个品牌持久的含义是它的价值文化和个性，它是确定品牌的基础”。在人民人看来“用户永远是对的。”

品牌延伸（卓越科技）：不断开拓、不断创新以满足消费者需求，提供快速的全方位的服务使人民产品有了很高的美誉度，为人民品牌成功延伸打下坚实的基础。成套电气产品实现向大容量、智能化、高电压方向发展；高低压电器产品实现向智能化、模块化、大容量、可通讯方向发展；变压器产品实现向大容量、高电压、低能耗、环保方向发展；电线电缆实现向高电压、耐高温、环保型产品发展。

同时，要在宣传的方式方法上寻求创新。针对不同的客户群体的异化，拟定不同的宣传策略，通过了解客户群去定制宣传方法和材料，让客户加深对人民品牌的认知程度充分把传统媒体和网络、电子媒体结合，利用户外广告、平面广告、冠名赞助等手法，以及公司出版的《人民新视窗》、《人民电器报》、《健康之路》、人民电器网等一系列企业文化宣传载体，形成了一套人民电器自身的文化体系。把人民电器优秀的企业形象广泛传播，为企业市场营销创造有利条件。。

为保证海外市场的顺利开拓，进出口公司要和宣传策划中心共同做好不同语言版本的公司网站的制作，做好英文、俄文版等网站的制作并及时更新企业信息。

4、质量管理改进及创新总结

 “质量是企业的生命”，在企业管理中，产品质量对企业的生存和发展具有决定性的意义，所有企业在质量管理上都没有丝毫的懈怠。追求卓越质量，企业应建立正确的质量观念并且执行有效的质量管理计划。因此公司在成立之初，就提出了“以质取胜”的经营战略，并从以下几个方面实施

1）、人员、机构建设：加强机构建设。建立健全检验机构分类管理制度，大力推动质量管理体系建设，促进各检验机构自身建设和法定检验职责落实；建立健全人员管理制度，明确检验工作岗位适任要求，适应不同岗位、不同层次、不同类别的检验工作需求。建立激励机制，鼓励人员在检验工作中的改革和创新，增强人员的责任感和归宿感。加强人员职业道德培养。

2）、体系建设：公司自1996年至2004年相继建立了ISO9001:2000质量保证体系， OHSAS18001职业健康安全管理体系ISO14001环境管理体系，并于2008年将三个体系实施了有效的整合。从2005年，公司又相继实施了ISO10012（JJF1112）测量管理认证和标准化水平确认。2008年通过AAA认证，使公司的测量过程控制更加有效；通过标准化水平确认，促进了公司工作标准、管理标准、技术标准的系统性，在2005年导入卓越绩效管理模式，2008年取得全国质量奖，使公司管理得到大幅度提升。

3）、教育、培训：质量管理始于教育，终于教育，质量是一个企业的灵魂所在，质量更是一种态度，使质量意识深入到每一个员工心里，成为一种潜在的不用明示的规则，把这种认真对待质量的态度始终贯穿于工作的各个环节，才能使工作质量，产品质量有根本的保证。公司非常注重人才知识培训，公司每年都组织多层次的培训，如：三合一体系、质量基础知识、全面质量管理知识、产品专业知识、统计方法等，并根据高层管理者、部门经理、技术员、班组长、操作者所担负的不同质量职责，按层次地进行针对性的培训。从2000年起，公司近800人参加了质量管理知识培训，取得国家、省级证书的近100人，员工通过各类培训，自身质量意识、个素养都有很大提高，工作质量得到提升。

4）、质量管理小组建设：多年以来，公司领导把群众性质量管理工作纳入公司PCDM绩效管理系统，对小组活动的过程进行检查指导和督促，并充分调动小组成员的积极性，为小组解决一些活动中的实际困难。从而保持小组活动的顺利开展，真正为企业、为生产解决实际问题。以具体的行动让员工感受到领导抓质量工作的决心，在员工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展小组活动。使企业健康的可持续发展，并制定了《QC小组活动管理制度》明确各部门职责、小组运作、评价、奖励办法、金额的明确规定，从活动注册、检查、指导，设置专人负责。

5）、精益生产：在当前原材料价格急剧上涨、能源供应紧张的大环境下，人力成本不断上升显得由为重要，企业利润空间也愈来愈低，经营压力不断增大，传统生产方式正威胁着企业的生存。企业要发展，就必须做好企业管理中基础性工作，苦练内功，在生产过程中贯彻精益生产的思想，杜绝浪费，增强企业的可持续发展能力。因此公司在2008年就实施精益生产，从小型断路器扩大到接触器，由原来一条精益线发展到十几条，通过精益生产、流程改造，在生产效率、空间利用、员工工资，产品质量都有大幅度提升。

以上各项工作对过持之以恒坚持、坚持不懈努力、持续不断的改进，使公司工作质量、产品质量、服务质量方面得到全面提升，为公司发展打下坚实的基础。

5、主导产品主要质量性能指标、产品制造质量稳定性指标变化情况、与国内外先进水平的比较

公司将技术创新和营销创新紧密联系在一起，每年投入巨资进行技术改造，努力提高软、硬件水平，以确保在行业中的竞争优势。

公司自行研制开发的第一台220KV整流变压器在南昌下线，这是迄今为止国内电流过载容量较大的输变电产品。该产品具有良好的电气、机械性能，便于运输、安装和维护，且运行安全可靠。在节能效率、产品噪音、温升和内部绝缘可靠性以及整体造型等诸多方面达到了先进水平。

集团输变电有限公司经过一年多的研发攻关，330KV直降式自然冷却大型有载调压整流变压器成功通过国家型式试验。标志着我公司掌握了在330kV直降式自然冷却大型有载调压整流变压器领域的制造技术。同时填补了我国在330kV直降式自然冷却大型有载调压整流变压器没有制造产品的历史空白。

以实现产品高可靠性为标准，不断提高产品可靠性、拓展产品适用领域，提高电器产品关键可靠性指标是近期的重要任务。提高分断能力，达到国际优先水平，如框架式断路器达到200kA、塑壳式断路器(双断点)达到150kA、小型断路器达到10kA；

从连续三年的第三方测评报告显示，公司产品的寿命、可靠性、安全性、使用方便性比较稳定，具有较强的市场竞争优势。

6、员工的关键需求和期望和薪酬福利制度

公司对员工关键需求的满足分为三个方面：薪酬保障；工作环境；职业发展；。

薪酬保障：公司制定了完善的薪酬福利制度，为员工提供具有行业竞争力的薪酬待遇和完善的社会保障。公司制定了《员工绩效管理制度》，采取员工自评、直接上级初评、上上级终评、人力资源部门抽查的方法，每季度对员工绩效考核一次。考核结果与员工绩效工资和奖金分配挂钩。对绩效考核结果优秀者，公司分别给予加薪、职务晋升、列入重点培养对象等奖励；对绩效考核结果不理想者，公司帮助其制定改进计划，组织相关学习和培训；对多次培训后仍不合格的员工，及时进行换岗、直至淘汰。薪酬制度和奖励制度等激励机制促进了组织绩效的不断提高。

工作环境：公司根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《职业病防止法》等相关法律法规，大力改善员工工作环境。企业于2001实施GB/T 24001环境管理体系，2003年实施GB/T 28001职业健康安全管理体系。公司对关键工作场所环境因素制定了测量指标，每年委托第三方进行监测并进行测量，并对员工的健康状况进行定期检查。

职业发展：为实现公司人力资源战略目标与员工职业生涯规划同步，公司制定了员工《职业生涯发展管理办法》。公司在员工绩效考核过程中，有针对性地收集员工个性特征信息，分析员工的特长及需改进之处，帮助其确定个人发展方向，并与本人共同设计符合个人特征的职业发展规划，帮助其有针对性地制订培训计划，提供相应的培训和教育，实施定向培训和提高，根据实际情况和公司需求，调任更适合的岗位，实现个人与企业的共同发展。人力资源部门和各级主管在了解员工性格、兴趣、爱好和特长的基础上，分析其发展潜力，对包括高层领导在内的所有员工进行职业生涯发展规划与设计工作，共同制订员工的职业生涯发展目标与行动计划，并提供相应的支持。公司通过再培训、绩效考核，对员工进行有效的甄别，建立完备的人才库，为员工提供了两条职业晋升通道。对具有管理潜能的员工，公司积极支持并规划引导其沿着“管理线”发展，如新员工——班组长——车间主任——生产经理——公司经理；对专注于专业领域的人员，公司给予深造的机会，规划引导其沿着“技术线”发展，如新员工——技术员——助理工程师——工程师——工程师。为员工提供个性化支持。

7、企业安全生产标准化工作与安全生产诚信机制建设的主要举措和成效

公司积极履行企业义务和社会责任，恪守道德规范。各子公司成立安全生产委员会，在产品制造、环境保护、安全生产等方面，按照环境管理和职业健康安全管理体系的要求，对环境因素和危险源进行识别，制定了《生产（运行）过程控制程序》和《应急准备和响应控制程序》；综合利用各种资源，节约能源消耗，在产品方面，从设计、生产、销售和服务各环节，严格遵守国家相关法律法规；在公共卫生方面，加强对周边环境和公共区域进行定期清扫。公司制定了一系列改进措施。

安全环保责任指标分配表

未来隐忧的识别和应对措施表

四、对社会的贡献

1、税金缴纳情况

公司财务制度健全，收支审批权限明确，及时纳税，对重大投资决策管理等进行系统监控，金融信誉极佳，银行信用等级都是AAA；每年都被当地政府评为“纳税大户”.公司依法照章纳税，2017年全年缴纳税收总额达到7780万元，为国家和地方财税作出应有的贡献。

2、质量损失率情况

为了更好的对质量损失进行控制和管理，提高质量管理体系运行绩效。质量体系中心每月对各子公司质量损失数据（内部损失数据和外部损失数据）进行收集，要求各子公司质管部门对质量损失数据进行统计、核算与分析，对质量损失实施进行适时控制，全年质量损失率牢牢控制在0.11%内。

3、能源和原材料等资源消耗总量、水平及其与国内外先进水平的比。

公司严格控制能耗，创建节约型企业。在提高生产效率的同时，积极采用节能设备，工业用水循环使用,上海公司电线电缆生产线通过水循环后,年节约用水3万吨。

万元产值的耗电量逐年下降，下降幅度列电器制造行业前列。

4、全员劳动生产率水平

公司通过加强技术进步、完善机械设备装备、提高员工劳动素质、优化生产工艺流程等措施，劳动生产率进一步提高。2017年，公司全员劳动生产率达到近72万元/人，居国内同行业先进水平。

5、环境保护与污染物排放情况。

公司2004年通过GB/T 24001环境管理体系认证，几年来的废气、废水、噪声等各项环境指标符合国家标准，三年来实行三废资源化、无害化处理，扰民零投诉。被浙江经贸委、环保局评为“浙江省绿色企业”。

6、员工工作环境有害物质和职业伤害因素、措施与效果

公司根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《职业病防止法》等相关法律法规，大力改善员工工作环境。企业于2001实施GB/T 24001环境管理体系，2003年实施GB/T 28001职业健康安全管理体系。

公司对关键工作场所环境因素制定了测量指标，每年委托第三方进行监测并进行测量，并对员工的健康状况进行定期检查。

公司各工作场所的主要紧急状况和危险源有：台风、火灾、触电、化学伤害、食物中毒和传染病等。公司制定了六个安全应急预案,针对中的危险源进行应对，并组织了模拟演练，公司每年组织两次抗台应急模拟演练和消防演习。

为了员工和顾客的利益，公司自备了发电机组，应对突然停电现象，满足生产和生活需要。公司还采取按安全比例储备零部件和产品等措施确保经营连续性。

公司按照GB/T 24001、GB/T 28001体系的要求，强化安全生产管理，保护员工在生产过程中的安全和健康，没有发生过一起重大伤亡事故，员工满意度较好。

7、道德行为自我评价

公司积极履行企业义务和社会责任，恪守道德规范。各子公司成立安全生产委员会，在产品制造、环境保护、安全生产等方面，按照环境管理和职业健康安全管理体系的要求，对环境因素和危险源进行识别，制定了《生产（运行）过程控制程序》和《应急准备和响应控制程序》；综合利用各种资源，节约能源消耗，在产品方面，从设计、生产、销售和服务各环节，严格遵守国家相关法律法规；在公共卫生方面，加强对周边环境和公共区域进行定期清扫。公司制定了一系列改进措施。

公司十分重视诚信经营和道德建设，设立了精神文明办公室，印制了《员工手册》，对员工进行普法教育。同时，在生产、办公区域都悬挂了以道德行为规范为基本内涵的各种警示标语，时刻提醒员工遵守公共道德。公司把职业道德、企业文化教育列为新员工进厂的必修课，为实现诚信经营提供保障。

公司在诚信建设和相关方信任程度等方面，得到顾客、供应商和国家、省、市工商局、省市经贸、银行、税务、质量监督、环保等部门的广泛认可

8、公益支持情况说明

公司以“人民电器，为人民服务”为核心价值观，在快速成长的同时，以报效国家、服务社会、回报人民为己任，在捐资助学、扶贫济困、帮残助孤、计划生育及抗震抗洪救灾等方面做出了重要贡献。

公司积极履行社会责任，关注社会弱势群体，把教育事业、慈善事业、绿色工程确定为重点扶持领域，并进行了总体策划，明确了目标、内容和资助方式。

五、结束语

公司自2004年起导入卓越绩效模式，高层领导带头实践，身体力行，以“人民电器，为人民服务”为核心价值观，逐步形成了独具特色的“人民”管理模式。并取得了良好的经营业绩和社会效益,为20000多人提供了就业机会。

未来，公司将继续深入贯彻卓越绩效模式，不断提高技术研发实力，持续优化人才结构、产品结构、产业结构和管理结构，努力转变增长方式，力争成为世界知名电气企业!

人民电器集团有限公司